CL&CC
We zijn een reïntegratiebureau dat langdurig werklozen opleidt tot call center medewerkers. Kun jij voor ons een programma ontwikkelen voor deze cursisten dat hen klaarstoomt voor een dergelijke functie? Klantgerichtheid, mondelinge communicatie en accuratesse vormen hierbij de toverwoorden.
In nauw overleg met de toekomstige werkgevers van deze cursisten heb ik een programma gemaakt waarbij zij on-the-job gecoacht werden. Communicatieles, rollenspellen, schrijfopdrachten, gesprekstechnieken – alles kwam aan de orde tijdens deze intensieve training.
‘Ik heb zo veel van jou geleerd’, zei een van de cursisten na afloop. Ze ging dan wel niet aan de slag als call centermedewerkster. Maar toch. Daar was ze trouwens veel te slim voor.
Nog meer Jantien010